Waktu sebenarnya personalisasi 2.0 adalah mesin baru di balik pertumbuhan ekonomi. Pertama dan terpenting, tentu saja kita berbicara tentang personalisasi waktu nyata pada platform Ecommerce Anda. Semakin baik toko web dan pasar menarik langsung niat pencarian, preferensi dan kebutuhan pengunjung, semakin banyak uang yang akan terus mengalir. Namun personalisasi 'pada saat ini' juga membuat mesin kasir berdering di ritel fisik. Hal ini menggarisbawahi esensi analisis real-time dan penerapan data pelanggan.
Secara bertahap menjadi konsep terkenal, 'personalisasi real-time'. Namun perkembangan seputar fenomena tersebut tidak tinggal diam. Bahkan, musim semi ini (akhir April) tema tersebut kembali menjadi trending topic untuk beberapa waktu sebagai hasil dari acara tahunan Adobe Summit, tahunan konferensi pengalaman digital dengan ratusan sesi dan pembicara. Kali ini, karena COVID-19, acara berlangsung sepenuhnya secara virtual, tetapi kemeriahannya tidak kalah. Kami tidak mengambil keputusan sendiri bahwa personalisasi real-time adalah mesin baru di balik pertumbuhan ekonomi. Ini adalah kata-kata pembuka dari Shantanu Narayen, CEO Adobe Systems.
'Personalisasi Pengalaman Pelanggan berdasarkan data adalah dan tetap menjadi tantangan utama'
Meskipun konferensi tahunan Adobe terutama ditujukan untuk menyoroti inovasi kami sendiri seputar Adobe Experience Cloud, banyak presentasi memberikan wawasan berharga tentang perkembangan terbaru dalam kaitannya dengan personalisasi perjalanan pelanggan digital. Adobe sendiri memperkenalkan produk baru seperti Adobe Journey Optimizer dan Adobe Customer Journey Analytics, alat untuk menstandarisasi dan memvisualisasikan online dan data pelanggan offline.
Mengingat tujuan pertemuan virtual tersebut, maka tidak sulit menemukan benang merah dalam banyaknya perkuliahan. Yaitu: personalisasi Pengalaman Pelanggan berbasis data adalah dan tetap menjadi tantangan terbesar Ecommerce dan online pemasaran. Persoonlijke interactie met leads en klanten is succesbepalend voor je E-business. En dat met name real-time personalisatie tijdens de editie van dit jaar een centrale plaats kreeg toebedeeld, was geen toeval. Immers, b2c of b2b, de eigen digitale klantomgeving wordt meer dan ooit de plek waar het gebeurt. Niet alleen voor de feitelijke transactie, ook voor het genereren van traffic en voor klantretentie.
'Perangkat lunak personalisasi lanjutan membantu Anda menghasilkan konten dinamis'
Lagi pula, sebagai akibat dari keputusan oleh Google Untuk menghapus dukungan untuk cookie pihak ketiga, lingkungan pelanggan yang khas adalah senjata yang menentukan dalam pertempuran untuk pelanggan. Dan Anda hanya berbeda jika Anda memenuhi harapan pelanggan yang sangat tinggi secara real time. Kampanye umum dan iklan serta penargetan ulang berdasarkan data dari pihak ketiga kehilangan pengaruhnya. Sejauh mereka bisa direalisasikan sama sekali.
Platform e-niaga digital Anda sendiri harus melakukan triknya. Dan informasi pelanggan tangan pertama – data pihak pertama – memimpin. Dinamis, lebih disukai konten khusus pelanggan, yang ditawarkan saat orang datang untuk berbelanja dengan Anda, sangat penting untuk loyalitas dan pertumbuhan merek. Perangkat lunak personalisasi tingkat lanjut membantu Anda mewujudkan dinamika itu.
'Dalam personalisasi waktu nyata, setiap detail relevan dan setiap detik berharga'
Interaksi yang menguntungkan dengan prospek dan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng berdiri atau jatuh dengan menawarkan konten yang relevan di fase yang tepat dari Perjalanan Pelanggan. Ini berlaku di tempat pertama untuk platform Anda sendiri, di mana interaksi dapat diarahkan, dianalisis, dan dipantau dengan baik. Selain itu, konten yang Anda tawarkan di saluran lain harus konsisten dan setidaknya relevan. Pikirkan media sosial, beriklan di situs yang cocok dengan merek dan produk Anda, sistem digital di lingkungan ritel fisik Anda, dan sebagainya.
Mengetahui siapa yang datang ke lantai digital Anda dan bertindak dengan konten yang sesuai adalah masa depan. Selain itu, penerapan Platform Data Pelanggan (CDP) sebuah persyaratan. Mengambil langkah-langkah baru dalam personalisasi real-time, yang ditujukan untuk Pengalaman Pelanggan tertinggi, hanya dapat berhasil jika semua proses diumpankan oleh hub data pusat, di mana semua silo data bergabung. Sentralisasi data pelanggan adalah satu-satunya cara untuk tetap menguasai dinamika. Tidak ada detail yang luput dari perhatian sistem data Anda dan setiap detik berharga.
'Dari personalisasi real-time ke interaksi ke konversi'
Kenali dan identifikasi pengunjung, bedakan, dan optimalkan pengalaman pengguna dengan konten tertentu pada waktu yang tepat. Itulah inti dari personalisasi real-time 2.0. Dengan kata lain: itulah satu-satunya cara untuk bertumbuh. Karena personalisasi merangsang interaksi dan interaksi yang tepat memaksimalkan peluang percakapan.
Anda dapat menggunakan banyak teknik dan alat untuk ini. Alat personalisasi memberikan identifikasi waktu nyata dan secara permanen memetakan pola dan preferensi pencarian pelanggan Anda. Melalui analisis data dan perangkat lunak personalisasi khusus, pengunjung Anda secara otomatis ditawari konten yang secara optimal sesuai dengan minat, niat membeli, dan momentum di saluran penjualan. Dengan dorongan terakhir ekstra, sebagaimana layaknya strategi pemasaran yang baik dengan teknik rayuan yang efektif. Sesederhana itu. Sesederhana melihat dan membandingkan penawaran aanbod di seluruh dunia saat ini Solusi Personalisasi online.
