İndirimli fiyatlar sunmak, 1800'lerin sonlarındaki tanıtımından bu yana geçerliliğini koruyan asırlık bir iş stratejisidir. Coca-Cola, bilinen en eski indirim stratejilerinden birini 1888'de şirketin herhangi bir eczanede bir bardak Kola karşılığında kullanılabilecek ücretsiz kuponlar göndermesiyle uyguladı ve diğer birçok şirket de yıllar içinde aynı şeyi yaptı. Software Advice'a göre, 97%'ye kadar perakendeci, birincil fiyatlandırma stratejisi olarak indirimleri kullanıyor. Ancak devam eden evrimle birlikte e-ticaret ve ona olan sonsuz talep kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş indirim stratejilerine doğru devam eden bir endüstri değişimi var ve markalar geride kalmayı göze alamaz.
KİŞİYE ÖZEL İNDİRİM STRATEJİLERİ: OVERİNCELE VE AVANTAJLAR
İndirimli fiyatlandırma stratejisi, potansiyel müşterileri ve müşterileri satın alma yapmaya teşvik etmek için bir ürün veya hizmetin orijinal fiyatını düşürmeyi içeren bir promosyonel pazarlama tekniğidir. Bu sabit değer veya yüzde indirimleri, müşterilere kodlar veya kuponlar aracılığıyla sunulur. Bir Alana Bir Alan veya ücretsiz kargo gibi teşvikler de indirim promosyonlarına örnektir. Kişiselleştirilmiş indirim stratejileri, belirli müşterileri tercihlerine, davranışlarına ve satın alma geçmişlerine göre hazırlanmış promosyon teklifleriyle hedeflemeyi içerir. Hedeflenen bireylerle ilgili fiyatlandırma stratejilerini formüle etmek için veri analizi ve müşteri bilgilerini kullanan bir yöntemdir.
İyi tasarlanmış bir indirim programı, genellikle birçok yönden bir pazarlama şaheseri haline gelir. Kişiselleştirilmiş indirimler, müşterilere marka tarafından değer verildiğini ve değer verildiğini hissettirir ve bu, gelecekteki satın alımlar için geri dönme olasılığı yüksek olan sadık müşteriler yaratır. Pek çok müşteri kişiselleştirilmiş bir müşterinin cazibesine karşı koyamayacağından, dönüşüm oranlarında gözle görülür bir artış olacaktır. Ayrıca, kişiselleştirilmiş indirimler, müşterileri daha fazla ürün satın almaya ve hatta satın alımlarını daha pahalı ürünlere yükseltmeye teşvik eder. Bu, ortalama sipariş değerini ve toplam geliri artırabilir. Son olarak, verimli, kişiselleştirilmiş indirim stratejileri uygulayan şirketlerin kendilerini diğerlerinden ayırması ve rekabet avantajı elde etmesi muhtemeldir.
YÜKSEK SATIŞLAR İÇİN EN İYİ KİŞİYE ÖZEL İNDİRİM STRATEJİLERİ NELERDİR?
Şirketler, özel bir indirim programı başlatmadan önce önemli miktarda müşteri verisi toplamalıdır. 1TP239Verilerin aşağıdaki gibi yazılımlar kullanılarak işlenmesi ve analizi CDP ve CRM markanın kişiselleştirilmiş indirimler sunmayı amaçlaması için müşterilerin tercihleri ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler sağlayacaktır. Veri analizi yapıldıktan sonra şirket, belirli müşterilere en uygun kişiselleştirilmiş indirim seçeneğini seçebilir.
E-ticaret markaları için en iyi sonuçları sağladığı gösterilen kişiselleştirilmiş indirim stratejilerinden bazıları şunlardır:
VERLET ALIŞVERİŞ SEPETİ İNDİRİMLERİ
Bırakmak alışveriş kartı tüm e-ticaret sektörlerindeki en büyük sorunlardan biri olmaya devam ediyor. Baymard Enstitüsü'ne göre, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık 69.57%'dir. Bu, şirketlerin düzenli olarak kaçırdığı önemli bir potansiyel geliri temsil eder. Fiyatlandırma, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmeleri için önemli bir motivasyondur. KDV ve nakliye maliyetleri gibi yüksek ek maliyetler, genellikle müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaktan caydırır.
Şirketler, toplam maliyetleri önceden netleştirmenin yanı sıra, terkedilmiş sepet e-postalarına kişiselleştirilmiş indirimler ekleyerek fiyata bağlı olarak alışveriş sepetinin terk edilmesini ele alabilir. Alışveriş sepetleri yüksek fiyatlar dışındaki nedenlerle terk edilmiş olsa bile, bu strateji yine de müşterileri işlemleri tamamlamaya motive etmek için harika bir yoldur.
Şu anda kanıtlar, kişiselleştirilmiş bir indirim stratejisi olarak terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının kullanımını desteklemektedir. SaleCycle tarafından yapılan ilginç bir araştırma, terk edilen alışveriş sepeti indirimlerinin ortalama 18.64% dönüşüm oranına sahip olduğunu gösterdi. Buna karşılık, indirimsiz terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının dönüşüm oranı 10,7%'dir. Benzer şekilde, Barilliance'den gelen bir rapor, terk edilen alışveriş sepeti e-postalarında indirim sunmanın, satın alma olasılığını 40%'ye kadar artırabileceğini öne sürüyor. Bu, terkedilmiş alışveriş sepeti indirimlerini, e-ticaret markaları için en yüksek temettüyü sağlayan kişiselleştirilmiş indirim stratejilerinden biri yapar.
MÜŞTERİLER İÇİN İLK KEZ İNDİRİMLER
Müşteri kazanımı bazen zor ve maliyetli bir süreç olabilir, ancak işin büyümesi ve genişlemesi için önemlidir. İnsanlar ilk deneyimlere çok değer verirler. Invesp tarafından yapılan bir ankette, yanıt verenlerin 44%'si, ilk alışveriş deneyimleri olumlu olursa uzun vadeli bir müşteri olma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Yeni müşteri indirimleri, müşteriler ve potansiyel müşteriler için olumlu bir ilk izlenim bırakmanın harika bir yoludur. Yeni kazanılan müşterileri elde tutmak ve gelir akışlarını olumsuz etkileyen müşteri kayıplarını azaltmak için önemli bir adımdır. Bu nedenle şirketler, kolayca yeni müşteriler çekmek istiyorlarsa, kişiselleştirilmiş indirim stratejilerine yeni müşteri indirimlerini dahil etmeyi düşünmelidir.
VER YILDÖNÜMÜ İNDİRİMLERİ
Müşterilere doğum günlerinde indirim yapmak, şirketlerin pazarlama planlarında uygulayabilecekleri en iyi kişiselleştirilmiş indirim stratejilerinden biridir. Müşterilerinize şirketinizin onlara değer verdiğini göstermenin basit ama güçlü bir yolu. Bu indirimleri sunmanın bir sonucu olarak şirketler, markanıza duygusal olarak bağlı ve sadık hissederler.
1TP239Yıldönümü indirimleri, bunları sunan şirketlerin cirosu üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Bir Experian araştırması, doğum günü e-postalarının diğer promosyon e-postalarına göre 481% daha yüksek işlem oranına sahip olduğunu buldu ve bu da müşterilerin doğum günlerinde gelen kişiselleştirilmiş indirimlerden yararlanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu kanıtladı. Bu nedenle şirketler, müşterilerden kişisel veriler toplayarak ve her iki taraf için de mali açıdan faydalı promosyon teklifleri tasarlayarak bu fırsatı en üst düzeye çıkarmak için stratejik olarak çalışmalıdır.
CHURN PREVETIE İNDİRİMLERİ
E-ticaretin değişen ortamı, müşteriyi elde tutmanın markalar için en önemli öncelik haline geldiği anlamına geliyor. Bu nedenle şirketler ilk olarak yeni müşteri kazanmak için indirimler sunarken, ayrılan veya ayrılma riski yüksek olan müşterileri geri kazanmak için kişiselleştirilmiş indirim stratejileri planları da yapılmalıdır. Bu tür indirim tekliflerinin önemi, müşteriyi elde tutma oranındaki 5% artışının 25-95% ürünlerinde artışa yol açmasıyla vurgulanmaktadır.
Müşteri kaybını önleme indirimlerinin işe yaraması için markaların öncelikle geçiş yapma riski taşıyan müşterileri belirlemesi gerekir. Bu, davranışsal ve etkileşim verilerinin ve müşteri segmentasyonu ve geri bildirim yönetimi gibi diğer uygulamaların toplanmasını ve analiz edilmesini içerir. 1TP239Buna göre, markalar bu müşterileri geri kazanmak için gelecekteki satın alımlarda indirimler veya ücretsiz gönderim sunabilir.
VERWORD İNDİRİMLERİ
Ücretli reklam kampanyalarına yapılan vurguya rağmen, ağızdan ağza iletişim, yeni müşteriler edinmenin en etkili yöntemlerinden biri olmaya devam ediyor. Nielsen'e göre, insanların bir ürünü arkadaşlarından ve ailelerinden duyduklarında satın alma olasılıkları 77% daha yüksek. Bu nedenle, yönlendirme indirimleri, ağızdan ağza iletişimin faydalarından yararlanmanın harika bir yoludur.
Şirketler, müşterileri kişiselleştirilmiş indirimlerle yeni potansiyel müşterileri yönlendirmeye teşvik ederek satışları artırabilir ve normalde ücretli pazarlama kampanyalarına harcanacak maliyetlerden tasarruf edebilir. Wharton School of Businesses tarafından yapılan bir araştırma, yönlendirilen müşterilerin diğer yollarla elde edilen müşterilerden 16% daha yüksek bir yaşam boyu değerine sahip olduğunu gösteriyor. 1TP239Yönlendirme indirimleri yalnızca yeni müşteriler çekmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri ödüllendirme yöntemi olarak da hizmet eder. Bu nedenle tavsiye indirimleri kesinlikle dikkate alınması gereken kişiselleştirilmiş indirim stratejilerinden biridir.
UPSELL VE ÇAPRAZ SATIŞ İNDİRİMLERİ
Kişiselleştirilmiş indirim stratejileri, müşteri başına daha fazla satış üreterek ortalama kalıntı değeri artırmayı amaçlar. Ek veya ilgili ürünlerin satın alınmasını teşvik eden ek satış ve çapraz satış indirim teklifleri, şirketlerin bu önemli hedefe ulaşmalarına yardımcı olur. Ayrıca bu indirimler, müşteri tercihlerini ve ilgi alanlarını anladığınızı göstermek için birer fırsattır. Bu nedenle şirketlerin, ürün tavsiyelerinin müşterileri ek satış ve çapraz satış indirimlerini kabul etmeye teşvik edecek kadar doğru olması için ilgili verileri toplaması ve analiz etmesi gerekir.
Sonuç olarak, kişiselleştirilmiş indirim stratejileri, satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için güçlü bir araç olabilir. İşletmelerin, müşterilerin çekici bulmayacağı düşük indirimler ile kar marjlarını olumsuz etkileyebilecek yüksek indirimler arasında bir denge kurması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bu dengeyi sağlamak ve yukarıdaki indirim stratejilerinden herhangi birini uygulamak, e-ticaret markalar ve müşterileri karşılıklı yarar sağlayan bir ilişkiye sahiptir.
