Pentingnya personalisasi online mungkin merupakan rahasia industri yang paling dirahasiakan. Sebelumnya merupakan tambahan layanan mewah, personalisasi online sekarang menjadi bagian yang tidak dapat dinegosiasikan dari kontrak tak terucapkan antara pelanggan dan perusahaan. Menurut Epsilon, 80% orang lebih cenderung menggurui perusahaan yang menyediakan layanan yang relevan. Akibatnya, perusahaan bergegas menawarkan personalisasi online di semua saluran komunikasi. Berdasarkan data dari Segmen, 85% perusahaan yakin upaya personalisasi mereka berhasil. Namun, hanya pelanggan 60% yang setuju. Bertahan dalam celah ini merugikan merek dan pelanggan.
SEBERAPA PENTING PERSONALISASI ONLINE PADA TAHUN 2023?
Sejak pergantian abad, telah terjadi pergeseran kekuasaan dari bisnis ke pelanggan. Pada tahun 2023, pelanggan akan memiliki lebih banyak kekuatan. Akibatnya, pengalaman pelanggan menjadi sangat penting bagi kinerja pasar merek. Menyediakan produk dan layanan yang relevan dengan preferensi mereka kepada pembeli online adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan yang positif. Perusahaan juga menjadi pemenang dalam hal personalisasi online. Bisnis yang mengadopsi strategi personalisasi online tingkat lanjut dapat mencapai ROI sebanyak $20 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Itu sebabnya personalisasi akan sangat penting tahun ini. Namun, tidak diragukan lagi akan ada beberapa perkembangan baru dalam tren personalisasi online tahun 2023.
Inti dari tren personalisasi online untuk tahun 2023 adalah masalah privasi data. Pelanggan semakin waspada terhadap seberapa banyak akses yang dimiliki perusahaan ke data pribadi mereka dan bagaimana informasi ini digunakan. Oleh karena itu, mereka menuntut lebih banyak kendali atas penggunaan informasi pribadi mereka. Karena kekuatan yang mereka miliki, merek tidak punya pilihan selain menurut. Namun, permintaan untuk personalisasi tidak berkurang dalam waktu dekat. Jadi perusahaan perlu menawarkan personalisasi online dengan cara yang tidak melanggar undang-undang privasi data yang semakin ketat. Tentu akan menarik untuk melihat bagaimana perusahaan menanggapi tantangan ini.
APA TREN PERSONALISASI ONLINE TERBAIK UNTUK TAHUN 2023?
Personalisasi adalah tentang meningkatkan keterlibatan merek dan membangun koneksi dengan pelanggan. Berikut adalah lima tren personalisasi yang menarik untuk tahun 2023 yang harus dipertimbangkan oleh pengusaha untuk unggul tahun ini:
AI AKAN MEMPERCEPAT PERSONALISASI ONLINE
According to Gartner, 84% of pemasaran executives recognize AI’s ability to improve personalization. Namun, hanya 17% dari mereka yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi ini. Semakin banyak perusahaan berusaha untuk mengamankan loyalitas pelanggan, penggunaan AI cenderung meningkat. Teknologi ini akan memberikan analitik canggih yang dapat menyaring banyak data dan menghasilkan wawasan.
AI kemungkinan akan memainkan peran utama dalam personalisasi online prediktif. Oleh karena itu, perusahaan dapat memposting rekomendasi produk dan konten yang sangat relevan di situs web mereka. Segmentasi pelanggan adalah kasus penggunaan lain untuk AI yang akan meningkatkan pendapatan. Dengan alat analitik data canggih yang tersedia, pemasar dapat menargetkan segmen basis pelanggan mereka dengan lebih baik dan mencapai konversi yang lebih tinggi. Selain itu, didukung AI otomatisasi pemasaran memungkinkan merek untuk memberikan layanan pribadi secara real-time yang menyenangkan pelanggan.
LEBIH FOKUS PADA MENYESUAIKAN PENGALAMAN SELULER
Peningkatan lalu lintas internet dari perangkat seluler adalah salah satu pendorong utama perubahan dalam e-commerce. Oleh karena itu, peralihan ke perdagangan seluler juga akan mempengaruhi tren personalisasi online untuk tahun 2023. Saat ini, 79% pengguna smartphone telah melakukan pembelian di ponsel mereka dalam enam bulan terakhir. Oleh karena itu, akan merugikan bisnis untuk terus mengabaikan pengalaman seluler. Merek sekarang perlu berinvestasi di situs web ramah seluler dan aplikasi asli. Aplikasi web progresif juga patut dipertimbangkan. Kemudian pemasar dapat menggunakan penargetan kontekstual dan perilaku. Misalnya, penawaran sementara dan diskon yang dipersonalisasi dapat dikirim melalui notifikasi push. Akibatnya, tingkat keterlibatan dan konversi akan meningkat.
PERSYARATAN PERSONALISASI ONLINE RAMAH PRIVASI TERJAWAB
Tanpa data, personalisasi online praktis tidak mungkin dilakukan. Selama bertahun-tahun, pemasar mengandalkan cookie pihak ketiga untuk mengumpulkan data guna mempersonalisasi layanan. Sayangnya, banyak yang menganggap metode ini sebagai pelanggaran privasi yang tidak dapat diterima. Akibatnya, perusahaan seperti Microsoft, Apple, dan Mozilla telah memblokir penggunaan cookie ini. Selain itu, Google – pemangku kepentingan terbesar di pasar browser – berencana menghapus cookie pihak ketiga tahun ini. Akibatnya, pemasar harus menemukan alternatif untuk iklan bertarget.
Alternatif yang jelas adalah menggunakan data tanpa pihak dan pihak pertama. Kebanyakan orang bersedia membagikan data mereka dengan imbalan personalisasi online. Faktanya, menurut Segmen, 69% pelanggan menyukai personalisasi, asalkan berdasarkan data yang telah mereka bagikan dengan perusahaan. Untuk memastikan bahwa mereka secara sukarela memberikan informasi pribadi mereka, merek harus mendapatkan kepercayaan pelanggan. Bisnis harus memberikan nilai dan menunjukkan komitmen mereka terhadap keamanan data. Harus ada lebih banyak transparansi dan kebijakan privasi harus dinyatakan dengan jelas. Merek yang berkomitmen pada nol dan data pihak pertama akan mendapatkan loyalitas pelanggan mereka. Selain itu, mereka akan menghindari hukuman keras dari GDPR, CCPA, dan badan pengatur serupa.Di sisi lain, pelanggan dapat merasa lebih aman. Pada akhirnya ini adalah situasi win-win.
PEMASARAN BERBASIS LOKASI SEMAKIN POPULER
Waktu dan lokasi sangat penting untuk personalisasi online. Oleh karena itu, salah satu tren personalisasi online untuk tahun 2023 adalah pemasaran berbasis lokasi. 83% pemasar sudah mengonfirmasi efisiensi penargetan berbasis lokasi. Itu sebabnya penargetan geografis dan pagar geo pemasaran adalah strategi penting tahun ini. Metode pemasaran ini mengaktifkan iklan segera setelah pelanggan memasuki wilayah geografis tertentu.
Misalnya, mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan saat mereka berada di dekat toko fisik merek dapat menghasilkan lebih banyak pembelian. Karena metode periklanan ini dapat dilakukan baik secara offline maupun online, maka dijamin target audiens akan melihat iklan pada waktu yang tepat. Selain itu, biaya untuk merancang kampanye berbasis lokasi relatif terjangkau. Itu berarti ROI yang lebih tinggi, yang jelas merupakan kabar baik bagi pemasar.
PERSONALISASI OMNICHANNEL MENJADI PRIORITAS
Saat ini semuanya omnichannel. Demikian pula, personalisasi omnichannel diharapkan menjadi salah satu tren personalisasi online untuk tahun 2023. Bagi banyak perusahaan yang telah menguasai bidang personalisasi lainnya, ini bisa menjadi bagian terakhir dari teka-teki. Ini termasuk menghubungkan layanan yang dipersonalisasi di semua titik kontak menjadi satu pengalaman mulus yang akan memastikan kepuasan pelanggan. Namun, mencapai personalisasi omnichannel membutuhkan banyak pekerjaan. Ini berarti merek perlu mengembangkan strategi data yang lebih baik dan memetakan perjalanan pelanggan. Harus ada lebih banyak investasi di dalamnya otomatisasi alat, terutama yang bertenaga AI.Yang pasti, perusahaan yang mengerjakan personalisasi omnichannel akan menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Singkatnya, tahun 2023 akan menjadi tahun yang penting bagi personalisasi online. Kami akan mengalami banyak perubahan dalam cara merek berupaya mempersonalisasikan layanan dan memperkaya pengalaman pelanggan. Tren personalisasi untuk tahun 2023 ini harus dipantau secara ketat oleh merek yang ingin menjadikan tahun bisnis ini sebagai pengalaman yang bertahan lama.
