لقد كان التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم أدوات الشركات للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء ودفع المبيعات إلى المستوى المطلوب للنمو والتوسع. في عام 2023 ، ستكون المنافسة أكثر صعوبة من أي وقت مضى. يتلقى المستهلكون العشرات من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، مما يجعل من الصعب تمييز الرسائل الروتينية. يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص حلولًا قابلة للتطبيق لمعظم مشاكل التسويق من خلال زيادة معدلات المشاركة والتحويل. لذلك ، غيرت معظم العلامات التجارية إستراتيجيتها التسويقية في هذا الاتجاه واستمرت في البحث عن المزيد من الخيارات لتحسين جهود التخصيص الخاصة بهم. يعد ChatGPT ، وهو نموذج لغة كبير تم إنشاؤه بواسطة OpenAI ، أحد الخيارات التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاعتماد عليها لمساعدتها على التميز في صناديق البريد الوارد المكتظة.
ما سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص؟
في 2023 من المتوقع أن يتجاوز عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم 4 مليارات ، بينما من المتوقع أن تصل عائدات البريد الإلكتروني إلى 11 مليار $. ربما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية الأكثر ربحية والتي يمكن الوصول إليها اليوم ، مما يزيد الضغط على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتأسيس وجود قوي في صناديق البريد الوارد لعملائها. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص أمرًا ضروريًا إذا كانت شركتك تريد استخدام هذا النظام الأساسي لبناء علاقات دائمة. ويجب أن يمتد التخصيص إلى كل جانب من جوانب البريد الإلكتروني ، بما في ذلك المحتوى وخطوط الموضوع وحتى توقيت رسائل البريد الإلكتروني. عدم التخصيص الكامل لحملات البريد الإلكتروني سيؤدي إلى عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني وتوقف تدفق الإيرادات.
من ناحية أخرى ، يجلب إتقان تخصيص البريد الإلكتروني العديد من الفوائد. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لها معدلات فتح ونقر أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني العامة ، يمكن للشركات زيادة التفاعل مع العملاء والتوقعات. سيؤدي تكرار وجودة التفاعل الأعلى إلى مزيد من التحويلات وفي النهاية المزيد من المبيعات والأرباح. والأهم من ذلك ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص طريقة رائعة لتأمين ولاء العملاء. يتطور إحساس لا يقدر بثمن بالثقة من خلال إظهار العملاء باستمرار أن شركتك على دراية بتفضيلاتهم ومستعدة لاستيعاب خصوصياتهم. نظرًا لارتفاع تكلفة اكتساب العملاء ، فإن الاستثمار في تطوير ثقة العملاء وولائهم سيمنع حدوث اضطراب ويضمن عدم انقطاع تدفق الإيرادات. لهذا السبب يجب أن يكون تخصيص البريد الإلكتروني جزءًا من الخطة الكبرى لكل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية لعام 2023.
كيف يمكن للعلامات التجارية ECOMMERCE استخدام الدردشة لتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يعد الذكاء الاصطناعي (AI) موضوعًا ساخنًا في كل صناعة تقريبًا في الوقت الحالي ، ويقع ChatGPT في قلب معظم تلك المحادثات. الدردشة تم إطلاقه في نوفمبر 2022 وقد أذهل العديد من المهنيين في مجال التجارة الإلكترونية وما وراءه بإمكانياته المذهلة. يعد وضع اللغة الجديد هذا متعدد الاستخدامات للغاية وأحد استخداماته العديدة في التجارة الإلكترونية هو إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مخصصة للغاية.
فيما يلي خمس طرق ممتازة لاستخدام ChatGPT لتقديم مستوى التخصيص الذي سيقدره عملاؤك:
توصية المنتجات الشخصية VELINGEN
يعد تضمين توصيات المنتجات المخصصة في رسائل البريد الإلكتروني إحدى الطرق العديدة المضمونة لإبقاء العملاء مهتمين برسائل شركتك. تتمتع ChatGPT بقدرات تحليلية تسمح لها بتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء وتزويد العلامات التجارية بتوصيات منتجات مخصصة لعملائها. وفقًا لـ Accenture ، من المرجح أن يتسوق 91% من المستهلكين مع العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات مخصصة. لذلك ، مع ChatGPT المسؤول عن توصيات المنتجات الخاصة بك ، يمكنك توقع مشاركة أعلى ومعدلات تحويل.
يستخدم الذكاء الاصطناعي التصفية التعاونية أو التصفية القائمة على المحتوى أو مزيجًا من الاثنين لإنشاء توصيات المنتج هذه. التصفية التعاونية هي تقنية تحلل سلوك العميل وتقارنه بعملاء آخرين لهم نفس السلوك. يمكن بعد ذلك التوصية بالمنتجات التي تم شراؤها من قبل العميل الآخر لعميل الفهرس بناءً على اهتمامات مماثلة. هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص للأشخاص الذين لم يجروا عمليات شراء كافية من علامة تجارية بعد. بالنسبة للعملاء الذين لديهم سجل شراء ثابت ، قد يكون من الأفضل التصفية القائمة على المحتوى. هنا ، يتم استخدام خصائص المشتريات السابقة ، مثل اللون والعلامة التجارية ، للتوصية بمنتجات مماثلة. يمكن استخدام مزيج من كلتا الطريقتين للحصول على توصيات أكثر دقة ، وتحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة على طول الطريق.
خطوط موضوع البريد الإلكتروني المخصصة
سطر موضوع البريد الإلكتروني هو أول ما يراه المستلم عند وصول بريد إلكتروني جديد ، وغالبًا ما يحدد ما إذا كان سيفتح البريد الإلكتروني أم لا. يجب تخصيص سطور الموضوع الممتازة ؛ عندما يتم تصميمها وفقًا لمصالح الفرد ، يمكنها زيادة معدلات الفتح بمقدار 26%. يمكن لـ ChatGPT أن يجعل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصية الخاصة بك أكثر فعالية من خلال اقتراح سطور الموضوع ذات الصلة بتفضيلات الفرد واهتماماته.
يمكن لـ ChatGPT استخدام واحدة من ثلاث تقنيات رئيسية لإنشاء سطور موضوع البريد الإلكتروني هذه. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن لـ ChatGPT تحليل بيانات العميل لاكتساب نظرة ثاقبة للعميل ثم إنشاء سطور الموضوع التي تشير إلى اهتمامات العميل. تحليل المشاعر مفيد أيضًا. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات لتحديد الحالة المزاجية للعملاء. ثم يتم إنشاء سطور موضوع 1TP239 لتتناسب مع الحالة المزاجية للمستلم ، مما يزيد من احتمالية المشاركة والتحويل. أخيرًا ، يمكن لـ ChatGPT استخدام رموز التخصيص لإدراج المعلومات الشخصية مثل الاسم أو الموقع أو عمليات الشراء الأخيرة في سطور الموضوع المحددة مسبقًا.
محتوى البريد الإلكتروني المخصص
يعد إنشاء محتوى مخصص أمرًا بالغ الأهمية لخطة تسويق البريد الإلكتروني المخصصة الخاصة بك. سيؤدي محتوى البريد الإلكتروني المخصص إلى زيادة تفاعل العملاء مع الشركة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الأرباح. حتى أن Experian تنص على أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية أعلى بست مرات من معدلات معاملات رسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية. يمكن لـ ChatGPT تحليل جميع بيانات العملاء واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى بريد إلكتروني مناسب لكل مستلم. هذا ممكن من خلال توليد لغة طبيعية ، مما يسمح لها بإنشاء نص بشري وملائم وجذاب لكل عميل. يمكن لـ ChatGPT أيضًا استخدام محتوى ديناميكي لإنشاء محتوى يعرض محتوى أو توصيات أو عروض مختلفة من عميل إلى آخر.
حملات البريد الإلكتروني المُحسّنة
نادرًا ما تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة مثالية منذ البداية. غالبًا ما تتطلب مراجعات وتحديثات منتظمة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل. تعد ChatGPT أداة ممتازة لتحليل الحملات الجارية وتقييم أدائها وتقديم رؤى غنية لتحسين فعاليتها. لذلك ، يمكن لـ ChatGPT تقريب علامتك التجارية من أهداف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال توضيح كيفية تحسينها.
هناك العديد من جوانب حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن لـ ChatGPT تحسينها. على سبيل المثال ، يمكنه تحليل حملة ذات معدلات فتح ضعيفة واقتراح سطور موضوع أكثر جاذبية أو تخصيصًا. وبالمثل ، يمكن أن يوصي بمحتوى أكثر جاذبية وعروضًا مستهدفة كحل لمعدلات النقر المنخفضة. يمكن أن يساعد ChatGPT الشركات أيضًا في تحسين توقيت البريد الإلكتروني لتحسين مقاييس التفاعل. باستخدام تقنيات مثل تحليل السلاسل الزمنية والتحليلات التنبؤية ، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح الساعات المثلى حتى تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء في الوقت الأنسب والأكثر صلة. يمكن أن تكون هذه طريقة ممتازة لزيادة عائد الاستثمار ، حيث يمكن أن يؤدي توقيت البريد الإلكتروني المخصص إلى زيادة معدلات الفتح والنقر بمقدار 26% و 22% على التوالي.
إجابات مخصصة لأسئلة العملاء
يجب أن يمتد تخصيص البريد الإلكتروني إلى الإجابة على أسئلة العملاء. عندما تقدم العلامة التجارية إجابات مخصصة لأسئلة العملاء ، فإنها تساهم في تكوين تجارب إيجابية للعملاء. يمكن أن تضمن ChatGPT أن الاتصال بين علامتك التجارية وعملائها لا يزال قوياً من خلال توفير إجابات مخصصة للأسئلة التي تأتي عبر البريد الإلكتروني. يمكنه استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتحليل المشاعر لفهم الأسئلة ، وتوليد اللغة الطبيعية ، والمحتوى الديناميكي لتوليد الإجابات ، والتعلم الآلي لتحسين جودة الإجابات بمرور الوقت.
باختصار ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص مطلبًا للعلامات التجارية التي ترغب في تمييز نفسها عن منافسيها في عام 2023 وما بعده. برز ChatGPT كأداة موثوقة لتحسين قوة حملات البريد الإلكتروني. على الرغم من كونه في مراحله الأولى ، إلا أنه يتمتع بالفعل بإمكانيات رائعة تجعله مناسبًا للاستخدام بواسطة علامتك التجارية الإلكترونية. استفد من إمكانات ChatGPT اليوم وشاهد إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني تتصاعد.
