Hoe bepaal je welke personalisatie technologie trends voor jouw business relevant zijn? En hoe weet je welke tools en features onmisbaar zijn om van je personalisatiestrategie een succes te maken? Eén factor staat onomstotelijk vast. Personalisatie van de customer journey is in hoge mate van invloed op de toekomst van je Ecommerce-activiteiten. Want het verleiden en vasthouden van je klanten is er afhankelijk van. Kortom: Investeren in personaliseren is een must.
Uitkomsten van diverse onderzoeken onderstrepen de actualiteit van de gepersonaliseerde customer experience. Coca-Cola, Netflix, Sephora, alle marktleiders doen het. Volgens onderzoek dat werd uitgevoerd door Forrester Research Inc. (Cambridge/USA) investeert 89 procent van alle digitale bedrijven op dit moment veel geld in het personaliseren van de customer experience. De inspanningen variëren van het definiëren van wat personalisatie in relatie tot de bestaande business inhoudt tot het segmenteren van doelgroepen en ontwikkelen van strategieën voor individualisering van de klantcontacten.
‘Doorzichtige personalisatie-trucs? Consumenten laten zich niet misleiden!’
Dat personalisatie technologie trends de gemoederen bezighouden is logisch. Want de consument is aan de macht. Hij wil maar één ding: een persoonlijk aanbod, gebaseerd op individuele (koop)interesses en voorkeuren, en dat het liefst kriskras door alle verkoopkanalen heen. Consumenten willen 24/7 bestellen en kopen en beseffen dat zij het spel bepalen. Ze zijn gewend aan omnichannel shopping. Consumenten eisen content en beleving die ze op het lijf geschreven is, volgens marketeers van grotere marketplaces. Volgens onderzoek in de USA en de UK koopt 63 procent van de online consumenten bij voorkeur niet bij bedrijven die gebrekkige of doorzichtige personalisatie-trucs toepassen.
Kortom, de toepassing van personalisatie technologieën in Ecommerce is geen luxe of liefhebberij, maar pure noodzaak. Persoonlijke beleving en interactie zijn succesbepalend en daar dienen al je inspanningen en investeringen op gericht te zijn. En welke personalisatie tools je uiteindelijk ook kiest, elke personalisatiestrategie valt of staat met het verzamelen, bewaren en managen van customer data, bij voorkeur gecentraliseerd en optimaal toepasbaar, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een Customer Data Platform.
‘Wat de huidige en nog komende personalisatie technologie trends ook zijn, je succes valt of staat met customer data management’
Pas als je het genereren en beheren van customer data op orde hebt – en dan bedoelen we écht op orde – kun je je personalisatiestrategie uitstippelen en stapsgewijs implementeren met de aanschaf en inzet van de bijpassende technologie. De voordelen, onderschreven door de voorhoedespelers in de Ecommerce-praktijk, spreken voor zich:
- optimalisering van de customer experience;
- verbetering van de conversie ratio;
- minder verlaten winkelwagens;
- verhoging van de totale bestel- en klantwaarde;
- vergroting van de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten.
Dit wetende, zit de industrie die zich toelegt op de ontwikkeling van software en de trends in personalisatie technologie in belangrijke mate ‘stuurt’ niet stil. De markt floreert en segmenteert, het aantal aanbieders neemt toe, naast de grote Tech-partijen laten ook gespecialiseerde niche-spelers van zich horen. De industrie ademt ambitie en vernieuwing.
De 3 meest opvallendste personalisatie technologie trends
- Inspelen op de sterke vraag naar ‘alles-in-één’ personalisatie oplossingen die Ecommerce ondernemers volledig ontzorgen.
- Ontwikkeling van technologie die in staat is om anonieme bezoekers te identificeren met inachtneming van de internationale en nationale privacywetgeving.
- Verdere ontwikkeling van personalisatie technologieën waar IoT-apparatuur (Internet of Things) volledig in geïntegreerd is.
Dit zijn op dit moment de drie belangrijkste uitdagingen waar de industrie voor staat. Oplossingen die hier al in een zeker mate in voorzien, zijn populair. Je kunt ze laten meewegen in je zoektocht naar personalisatie technologie die werkt voor jou. Die zoektocht begint met het maken van een inventarisatie van aan customer data gerelateerde features die voor jouw business urgent zijn.
‘Eerst een checklist maken, dan serieus personalisatie oplossingen vergelijken in het wereldwijde aanbod’
Wil je werken met dynamische content? Spelen social media een sleutelrol in je customer journey? Heb je de juiste tools om data te vertalen in klantsegmenten en buyers persona? Deze en nog veel meer vragen vormen de basis om je serieus in het wereldwijde aanbod van gerenommeerde leveranciers van personalisatie technologie te verdiepen.
